Terminer une transaction et ne voir aucun changement dans votre total Goldmark ou votre statut de Haut Commandement peut être très pénible, et nous sommes donc heureux de vous donner quelques conseils.

En fonction de votre fournisseur de paiement, les achats peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être complétés, et nous vous recommandons donc d'abord de vérifier auprès de votre fournisseur de paiement que le paiement a été correctement traité.

Si vous l'avez confirmé et que vous ne voyez toujours pas votre achat, l'étape suivante consiste à consulter votre courrier électronique pour obtenir une confirmation de la transaction. Si vous avez effectué votre achat sur un téléphone portable, vous avez peut-être reçu un reçu de Google ou d'Apple, selon la plateforme que vous utilisez. Si vous ne trouvez aucun reçu relatif à votre achat, il se peut que l'achat n'ait pas encore été effectué et vous devez alors vous adresser au service compétent du magasin.