Wenn du eine Transaktion abgeschlossen hast und keine Änderung in deiner Goldmark-Summe oder deinem High Command-Status siehst, kann das sehr beunruhigend sein, und deshalb geben wir dir gerne einige Ratschläge.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis ein Kauf abgeschlossen ist. Daher empfehlen wir dir, dich zunächst bei deinem Zahlungsanbieter zu vergewissern, dass die Zahlung korrekt verarbeitet wurde.

Wenn du dies bestätigt hast und dein Kauf immer noch nicht angezeigt wird, solltest du als Nächstes in deinen E-Mails nach einer Transaktionsbestätigung suchen. Wenn du deinen Kauf mit einem Mobiltelefon getätigt hast, hast du möglicherweise auch eine Quittung von Google oder Apple erhalten, je nachdem, welche Plattform du verwendest. Wenn du keine Quittung für deinen Kauf finden kannst, ist der Kauf möglicherweise noch nicht abgeschlossen, so dass du dich als Nächstes an die zuständige Abteilung des jeweiligen Shops wenden solltest.

Wenn du deine Quittung hast und dein Kauf immer noch nicht erschienen ist, wende dich bitte mit deiner Transaktions-ID an unser Support-Team, damit wir herausfinden können, was passiert ist.