Dokončení transakce a nezaznamenání žádné změny v celkové částce Goldmark nebo ve stavu High Command může být velmi nepříjemné, a proto vám rádi nabídneme několik rad.

V závislosti na poskytovateli platby může dokončení nákupu trvat až 72 hodin, a proto bychom vám nejprve doporučili, abyste se u svého poskytovatele platby ujistili, že byla platba správně zpracována.

Pokud jste to potvrdili a nákup se vám stále nezobrazuje, dalším krokem by mělo být zkontrolování e-mailu, zda vám nepřišlo potvrzení transakce. Pokud jste nákup provedli v mobilním telefonu, možná jste také obdrželi potvrzení od společnosti Google nebo Apple, v závislosti na platformě, kterou používáte. Pokud nemůžete najít žádné potvrzení týkající se vašeho nákupu, může se stát, že nákup ještě neproběhl, a proto by bylo dalším krokem zkontrolovat příslušné oddělení obchodu.

A konečně, pokud máte účtenku a váš nákup se stále neobjevil, obraťte se na náš tým podpory s ID transakce a my zjistíme, co se stalo.